Politica de Rambursare și Returnare
La Complet Tour, ne străduim să oferim servicii excepționale și experiențe de neuitat tuturor clienților noștri. Înțelegem că uneori planurile se schimbă, și suntem aici să vă asistăm în orice solicitare de rambursare sau returnare, în măsura posibilităților noastre. Vă rugăm să consultați următoarele indicații referitoare la rambursări și returnări:
Anulări de Rezervări:
Toate anulările de rezervări trebuie făcute în scris, fie prin e-mail, fie prin intermediul portalului nostru de servicii pentru clienți, de către persoana care a efectuat rezervarea inițială.
Politicile de anulare pot varia în funcție de pachetul de călătorie specific, destinația și furnizorii de servicii implicați. Vă rugăm să consultați termenii și condițiile furnizate la momentul rezervării pentru detalii.
Rambursările, dacă sunt aplicabile, vor fi procesate conform politicii de anulare în vigoare la momentul anulării.
Eligibilitatea pentru Rambursare:
Eligibilitatea pentru rambursare este supusă termenilor și condițiilor pachetului de călătorie rezervat, precum și oricăror taxe sau penalități de anulare aplicate de companiile aeriene, hoteluri, touroperatori sau alți furnizori de servicii.
Rambursările sunt de obicei emise în forma de plată originală sau ca credit către călătorii viitoare, în funcție de circumstanțele anulării și politicile furnizorilor de servicii implicați.
Timp de Procesare:
Timpul de procesare a rambursării poate varia în funcție de complexitatea rezervării, politicile furnizorilor de servicii implicați și alți factori. Vom depune toate eforturile pentru a procesa rambursările cât mai repede posibil.
Vă rugăm să permiteți până la 14 zile lucrătoare pentru creditarea rambursării înapoi în contul dvs. sau pentru emiterea unui cec de rambursare.
Solicitări de Modificare:
Dacă aveți nevoie să faceți modificări în planurile dvs. de călătorie, cum ar fi schimbarea datelor de călătorie, destinațiile sau cazările, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.
Solicitările de modificare sunt supuse disponibilității și oricăror taxe sau penalități de modificare aplicate de furnizorii de servicii.
Excepții:
În anumite circumstanțe, cum ar fi dezastrele naturale, avertismentele guvernamentale sau alte evenimente neprevăzute dincolo de controlul nostru, politicile de rambursare și anulare pot fi ajustate pe bază de cazuri individuale.
Vom colabora îndeaproape cu clienții afectați pentru a găsi soluții adecvate și pentru a minimiza orice inconveniențe cauzate.
Contactați-ne:
Dacă aveți întrebări sau nelămuriri referitoare la politica noastră de rambursare și returnare, sau dacă aveți nevoie de asistență într-o solicitare de rambursare sau anulare, vă rugăm să nu ezitați să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți.
Reprezentanții noștri sunt disponibili 5 zile pe săptămână pentru a vă asista și pentru a ne asigura că experiența dvs. de călătorie cu noi este cât mai plăcută și lipsită de griji posibile.